商品情報
メールでの問い合わせ対応とおさらば!
月額0円の管理画面完結型のカスタマーサポート機能です。
返信テンプレート設定/担当者設定/対応状況管理可能!
お客様の過去の受注や問い合わせが一目で見れるので、担当者が複数人いても大切なお客様に適切なサポートが行えます!
お客様との連絡のすべてを、EC-CUBEの管理画面で完結できるカスタマーサポートプラグインです。
未ログインユーザーからの問い合わせでも、過去の受注履歴や問い合わせ履歴が簡単に見れるので、効率的に正確な回答ができます。
画像の添付もできるので、不良品やクレームの対応などにも利用いただけます。
※購入費以外にかかる費用はございません。ご安心くださいませ。
※「動作を見たい」「説明を聞きたい」というお客様には、WEB形式で実際にデモ環境をご覧いただくことも可能です(15分程度/内容はマニュアルの内容と同様になります。)。お気軽にお問い合わせくださいませ。
【プラグインデモ環境のご案内】
以下のボタンより、実際のEC-CUBEシステムにて、プラグインの動作をご確認いただけます。
デモ環境でプラグインを見る(ユーザー画面)
デモ環境でプラグインを見る(管理画面)
▼ベーシック認証
ユーザー名:demo-plugin
パスワード:password
▼管理画面ログインID
ログインID:demo-plugin
パスワード:password
- ※本環境ではメールは送信されません。
- ※EC-CUBE4.1系のデモ環境になります。他バージョンでも使用感は同様になりますが、バージョンに依存し、管理画面のデザインなどが異なる場合があります。
- ※毎時0分にデータやファイルが初期化されます。
- ※共有環境です。利用に制限はございませんが、個人情報は記述しないようにお願いします。
機能詳細
①顧客からのお問い合わせを一元管理
フロントのお問い合わせ画面から送信された問い合わせ情報が、管理画面の問い合わせ一覧画面に、一覧化して表示されます。
お問い合わせは、検索により絞り込みが可能です。
②問い合わせ詳細画面
・問い合わせ対応
管理画面の問い合わせ詳細画面では、顧客からの問い合わせの返信メールを送信、下書き保存が可能です。
顧客には表示されないメモ登録も可能です。
やりとりは、問い合わせ詳細画面内でチャット形式で表示されます。
用意された返信用URLを表示させるタグ(変数)を本文に加えると、そのURLから顧客が返信した際、その問い合わせ詳細画面に文面が加わります。
・問い合わせ付加情報の設定
問い合わせに対する付加情報を設定できます。(対応メンバー、対応状況など)
・会員情報表示機能
顧客からの問い合わせ時、会員が紐づいている(ログインした状態で問い合わせをした)場合、もしくは未ログイン時であっても、問い合わせ時のメールアドレスと会員情報が紐づく場合、その会員の情報や購入履歴等が表示されます。
問い合わせが会員と紐づいている場合は、問い合わせに対して用意されたショップ用メモ欄が、
会員登録機能のショップ用メモ欄
同じ会員が紐づいた他の問い合わせのショップ用メモ欄
と共通化されます
③同時操作防止機能
管理画面のお問い合わせ詳細画面では、アクセス時と1分間毎に閲覧記録がされ、アクセスした際、他ユーザーの閲覧記録が1分以内であった場合、モーダルが表示されます。
④テンプレート編集機能
問い合わせ対応用にテンプレートを編集し、
問い合わせ登録、詳細画面で使用できます。
⑤画像添付機能
問い合わせに画像が添付できるようになります
ご利用上の注意・お問い合わせ
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