One to Oneマーケティングはここから始める！EC-CUBEですぐに使えるオンライン接客サービス

ECサイト上で、どのお客様に対しても同じキャンペーン商品・新着商品・セール商品を展開していたこれまでのマスマーケティングから、個別のお客様のニーズにマッチする商品を提案できるOne to Oneマーケティングに、時代は変化しつつあります。

One to One マーケティングといっても、例えば、プライベートDMPを構築し、マーケティングの専門的な知識を持つメンバーによってお客様ごとのタッチポイントを最適化していくような、高度な手法ばかりではありません。
本記事では、今注目を集める、中小のEC事業者様でも手軽にOne to Oneマーケティングが実施できる「オンライン接客サービス」をご紹介いたします。

オンライン接客サービスとは？

オンライン接客サービスとは、サイトに訪れたお客様に対し、チャットを送ったり、そのお客様向けのクーポンを提供するなど、まるでリアルの店舗にいるかのような接客（コミュニケーション）を行うことができるサービスです。
そのお客様に喜ばれるタイミングでサービスを提供した結果、お客様の満足度アップや売上アップが見込めるほか、バックヤードのオペレーターの負荷軽減というメリットもあります。

今回は、EC-CUBEですぐに使えるプラグインをご提供しているオンライン接客サービスをご紹介します。

EC-CUBE公式アドバイザーが、ツール選びからサイト制作、マーケティング・セキュリティの領域までアドバイスいたします。ご相談窓口はこちら

CVRを改善するAI

ecコンシェル／株式会社NTTドコモ（初期0円～、月額3000円～）

PKSHA Technology社と共同開発した「CVR改善に特化したAI」によって、お客様1人1人にあわせた最適な商品をオススメします。
表示するクリエイティブは自動でABテストが行われ、最適化されているので、運用の手間がかかりません。

• ecコンシェル(WEB接客ツール)かんたん導入プラグイン for EC-CUBE2系
• ecコンシェル(WEB接客ツール)かんたん導入プラグイン for EC-CUBE3系

離脱防止で売上アップ

エフトラCTA／株式会社エフ･コード（初期0円～、月額5万円～）

ユーザーのセグメント×クリエイティブで、あらゆる接客が可能なオンライン接客サービス。
ユーザーの心理に合わせたタイミングで商品をポップアップ表示したり、フォームで離脱防止を行うなど、web接客と離脱防止を組み合わせてコンバージョンを増やします。

「迷っている人」にだけクーポン表示

ZenClerk（ゼンクラーク）／Emotion Intelligence株式会社（初期0円～、月額成果報酬制）

AI（人工知能）が、購入を迷っている人だけに自動でクーポンなどのお得な情報をポップアップで表示する、ECサイト向けのオンライン接客サービスです。
無駄なクーポンは使わずに、平均1.4倍の注文率アップを実現しています。

高機能なオンライン接客ツール

Flipdesk／Supership株式会社（初期5万円～、月額5000円～）

訪問者の行動解析やSupershipのデータによる高精度なターゲティングにより、状況に応じて最適な接客を行うことができるツールです。
例）クーポン発行やキャンペーン告知、チャットサポートなど

自動話しかけ機能

Chamo／株式会社チャモ（月額4,980円～）

お客様がサイトに訪問したタイミングで、お客様の状況にあわせたダイレクトメッセージを送る自動話しかけ機能を搭載。
小さい不安をチャットで気軽に解決していただくことで、次のアクションや成約につながります。

• 接客チャットツール「チャモ」導入プラグイン

オンライン接客サービスが一同に会するセミナーを開催！

ご紹介したオンライン接客サービスの中でも、どのサービスが自社の課題にマッチするのか、決め手は何か、迷う方もいらっしゃると思います。

7月12日（水）東京で、ecコンシェル、エフトラCTA、ZenClerk、Chamoの4サービスとEC-CUBEがコラボしたセミナーを開催いたします。
相談会も同時開催いたしますので、まずはセミナーに参加して、ここからOne to Oneマーケティングを取り入れてみませんか？