カスタマーサポートPROプラグイン(4.2系/4.3系)

お客様との連絡のすべてを、EC-CUBEの管理画面でチャットのように管理できるカスタマーサポートプラグインです。
未ログインユーザーからの問い合わせでも、過去の受注履歴や問い合わせ履歴が簡単に見れるので、効率的に正確な回答ができます。

画像の添付もできるので、不良品やクレームの対応などにも利用いただけます。

※購入費以外にかかる費用はございません。ご安心くださいませ。
※「動作を見たい」「説明を聞きたい」というお客様には、WEB形式で実際にデモ環境をご覧いただくことも可能です(15分程度/内容はマニュアルの内容と同様になります。)。お気軽にお問い合わせくださいませ。

【プラグインデモ環境のご案内】

以下のボタンより、実際のEC-CUBEシステムにて、プラグインの動作をご確認いただけます。

デモ環境でプラグインを見る(ユーザー画面)
デモ環境でプラグインを見る(管理画面)

• ※本環境ではメールは送信されません。
• ※EC-CUBE4.2系のデモ環境になります。他バージョンでも使用感は同様になりますが、バージョンに依存し、管理画面のデザインなどが異なる場合があります。
• ※毎時0分にデータやファイルが初期化されます。
• ※共有環境です。利用に制限はございませんが、個人情報は記述しないようにお願いします。

①顧客からのお問い合わせを一元管理
フロントのお問い合わせ画面から送信された問い合わせ情報が、管理画面の問い合わせ一覧画面に、一覧化して表示されます。
お問い合わせは、検索により絞り込みが可能です。


②問い合わせ詳細画面
・問い合わせ対応
管理画面の問い合わせ詳細画面では、顧客からの問い合わせの返信メールを送信、下書き保存が可能です。
顧客には表示されないメモ登録も可能です。

やりとりは、問い合わせ詳細画面内でチャット形式で表示されます。
用意された返信用URLを表示させるタグ(変数)を本文に加えると、そのURLから顧客が返信した際、その問い合わせ詳細画面に文面が加わります。


・問い合わせ付加情報の設定
問い合わせに対する付加情報を設定できます。(対応メンバー、対応状況など)


・会員情報表示機能
顧客からの問い合わせ時、会員が紐づいている(ログインした状態で問い合わせをした)場合、もしくは未ログイン時であっても、問い合わせ時のメールアドレスと会員情報が紐づく場合、その会員の情報や購入履歴等が表示されます。

問い合わせが会員と紐づいている場合は、問い合わせに対して用意されたショップ用メモ欄が、

会員登録機能のショップ用メモ欄
同じ会員が紐づいた他の問い合わせのショップ用メモ欄

と共通化されます

③同時操作防止機能
管理画面のお問い合わせ詳細画面では、アクセス時と1分間毎に閲覧記録がされ、アクセスした際、他ユーザーの閲覧記録が1分以内であった場合、モーダルが表示されます。


④テンプレート編集機能
問い合わせ対応用にテンプレートを編集し、
問い合わせ登録、詳細画面で使用できます。


⑤画像添付機能
問い合わせに画像が添付できるようになります

※サイトに登録されている商品点数が多い(数千～数万点)場合には、処理に時間がかかる場合があります。

※下記の場合、当プラグインとの干渉が生じ、正常に機能しない可能性がございます。
・EC-CUBE本体をカスタマイズされている場合
・他のプラグインを利用している場合
当プラグインとの干渉が生じ、正常に機能しない可能性がございます。
干渉が生じた場合には、プラグインを調整する事で正常にご利用いただくことができる場合がございます。
プラグイン干渉の調査や対応に関しては、当社にまでご連絡いただけましたら、対応させて頂きます(有償)。

※1ライセンスで本番環境にもテスト環境にもご利用いただけます。

株式会社Diezonではこちらのプラグインも作成しております。

(4.2系)
販売予測/在庫適正化プラグイン(4.2系)
ギフト設定プラグイン(4.2系)
商品一覧非表示プラグイン(4.2系)
予約/お取り寄せ販売・販売期間設定プラグイン(4.2系)
注文データ簡易移行プラグイン(4.2系)
バリエーション表示プラグイン(4.2系)
クーポンPROプラグイン(4.2系)
セット商品販売プラグイン(4.2系)
掛け合わせ拡張検索プラグイン(4.2系)
閲覧履歴永続保持プラグイン(4.2系)
受注履歴プラグイン(4.2系)
特集商品ブロック/ページ作成プラグイン(4.2系)
カスタマーサポートPRO for EC-CUBE(4.2系)
売上セグメント管理・集計プラグイン(4.2系)
ポイント履歴(通帳/調整)プラグイン(4.2系)

株式会社Diezon～売れるECを実現します!
お問い合わせ:当社公式ホームページ
※サイト内のお問い合わせ窓口よりお問い合わせください。

EC-CUBE4.3系に対応いたしました。

- 一部4.2系対応につきまして、修正を行いました。
- 問い合わせのテンプレートにつきまして、機能追加を行いました。
　- 新規問い合わせテンプレートの新規登録機能。
　- 問い合わせテンプレートのカテゴリ設定機能。

一部PHP8系未対応部分の修正を行いました。